💡CIO 應如何規劃自動化以最佳化成效
IT 產業變化快速，每一季都有新產品和新功能，CIO 們除了掌握產業趨勢，更重要的是深刻了解如何運用這些科技達成自己組織的目標。
以下場景綜合全球客戶的導入經驗，以部門分類，作為導入時的參考。
哪些場景適合自動化？
客戶服務
- 聊天機器人
- 社交網路管理
- 客訴處理
- 輿情分析
- 追加銷售
人力資源
- 出勤管理
- 申訴處理
- 薪酬處理
- 訓練和面試時間排程
財務
- 運用 RPA 將應收帳款、應付帳款處理自動化
- 運用機器學習解析各種形式資料
- 運用人工智慧協助決策，例如報價、供應商管理
業務
- 追蹤、回應潛在商機
- 分派潛在商機到不同業務團隊
- 訂單執行和 KYC
企業導入自動化有哪些好處？
- 確保作業一致性
- 節省時間
- 節省成本
- 減少錯誤
- 降低風險、更合規
- 及時且正確的洞察分析
- 協助業務拓展
- 讓員工更敬業
- 讓客戶體驗更棒
參考資料：
4 Advantages Automation Brings to Your Business, Employees, and Customers – CEOWORLD magazine
💡新功能：Cards for Power Apps
有接觸 Power Apps 或 Power Automate 的你應該對Adaptive Cards不陌生，那是一種可以跨平台的資訊分享方法，像公佈欄那樣，但是開發者並不需要去煩惱 HTML、CSS，只要專注在內容編寫和設計就好，是一種非常方便、適合企業內部溝通使用的功能。
Adaptive Cards 雖然方便，但仍需要撰寫 JSON 的背景知識。
Power Apps 在上周宣布了新功能，將 Adaptive Cards 帶到一個新境界。現在可以直接將 Adaptive Cards 當作一個小型 Power Apps，不需要編輯 JSON，而以拖拉的功能輕鬆編輯，之後再以連結的方式在 Teams 中分享。
對非 IT 背景的業務使用者來說，能在轉時間內將「對話」和「工作流」整合，用同個介面完成，不須切換頁面或者複雜的部屬流程，迅速蒐集資訊。
這個功能真正的價值在於可以跟業務流程整合，譬如在特定條件下才能觸發，讓業務使用者作的更少，完成更多。
💡新功能：共同編輯
以往 Power Apps 雖然可以與同事分享，共享編輯權限，卻不能同時操作，需要其中一位使用者先關閉視窗後，另一位才能執行。好消息是共同編輯功能也開放給廣大用戶試用了。
如同現在在 Powerpoint、Excel、Word 都已經實現的共同編輯功能，以後 Power Apps 的創作者們也可以同時創作同一個 App。
資料來源：
Power Apps brings collaboration to center stage with 3 big announcements | Microsoft Power Apps
Co-authoring in canvas apps (experimental) – Power Apps | Microsoft Learn
對於以上分享的場景和新功能有什麼想法？歡迎留言或者寫信跟我分享。
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