你內建哪種影響力？善用 5 個技巧，為自己贏得改寫規則的權利

影響力是種超能力，人人都想要。

就像電玩裡的萬能鑰匙，能打開所有稀奇古怪的寶箱。影響力，能夠幫你打開職場成功的每一扇門，讓夢想變成現實。

影響力可以大到改變一個人的人生方向和軌跡，也可以是很基本的解決問題、幫助彼此達成目標。

好消息是，你不需要是萬中選一的遊戲主角才能擁有，影響力是可以訓練的。

我從LinkedIn Learning上，針對特定主題挑選出幾個章節，和你分享五種影響技巧的實用時機，並提供好記的起手式和實際案例說明。

以下是我參考過的課程內容：

• Persuading Others (with Audio Descriptions) Online Class | LinkedIn Learning, formerly Lynda.com
• Critical Roles Consultants Play (and the Skills You Need to Fill Them) Online Class | LinkedIn Learning, formerly Lynda.com
• Asserting Yourself, an Empowered Choice Online Class | LinkedIn Learning, formerly Lynda.com
• Managing Team Conflict Online Class | LinkedIn Learning, formerly Lynda.com

你內建哪種影響力？

影響力有四種技巧，分別是不卑不亢 (Assertive)、說服 (Persuasive)、搭橋 (Bridging)、吸引 (Attraction)，其中又可以分為推式影響力（Push）跟拉式影響力（Pull）兩大類。

前兩項是推，後兩項是拉。

推式影響力（Push）會用提議、提供資訊及反對其他意見來達成目標，用有說服力的提案來影響人。

適用於對方缺乏相關經驗或願意接受幫助的情況。

拉式影響力（Pull）則善用理解、尋求資訊和建立關係的方式，透過找到對方的需求和動機來產生影響。

適合用在對方擁有強烈個人觀點或尋找族人的情況。

研究顯示，混合使用兩種方式會降低影響效果，所以我們應該一次選擇一種風格使用。

根據每個人的特質不同，你可能會發現自己早就內建其中幾種。

如果想更了解自己，你可以參考這份源自聯合國能源及糧食組織的問卷。大概 5 分鐘就能完成。

四種影響技巧

不卑不亢 (Assertive)

不卑不亢，是一種直接而堅定的溝通方式。是當你需要對方對件事負起責任，或共同分擔時使用的策略，確保事情能按時完成，而且不產生意外問題。

做法包括明確地表達你的需求，同時向他承諾，你也會遵守自己的承諾。

起手式

你可以善用以下起手式，當作對話的開頭。就像照樣造句那樣，把句子填入空白處。

• 「我喜歡…」
• 「我不喜歡…」
• 「我希望…」
• 「如果你能做到 A，我會做到 B」
• 「如果你不能做 A，我就得做 C」

說服 (Persuasive)

說服，是在你對整件事情已經有清晰理解時，用來影響他人接受你的觀點或建議的技巧。

當你對自己的觀點有充分的了解和信心時，使用說服技巧是非常有效的。你需要準備充足的證據，並思考對方的關注點或擔憂，並提出回應。

起手式

• 「我建議…」
• 「因為…」
• 「我知道你擔心…」
• 「如果我們試試看這樣做，這能解決你的問題嗎？」

搭橋 (Bridging)

搭橋，是用來建立與他人的連結，再去影響對方。這種方式有助於雙方更理解彼此，並一起尋找可能的解決方案。

我們可以透過提問、傾聽和保持開放態度，來了解對方的觀點。

起手式

• 「請幫助我理解…」
• 「你覺得怎樣…」
• 「為什麼這件事對你重要…」
• 「如果我理解正確，你的意思是…」

吸引 (Attraction)

吸引，是指透過展示你的熱忱和找到共同點，來誘使對方自願與你合作，或支持你。通常用在當你需要人們自願幫助你，或支持你的目標時。

當你真心想做到一件事時，使用吸引技巧是最有效的。你需要找到共同的興趣、信仰和價值觀。例如用「我們都相信…」來開始，建立有意義的關係。

起手式

• 「我們都相信…」
• 「我們都擔心…」
• 「上次我們一起…」
• 「想像一下，如果我們…」

暫停對話（Moving Away）

除了以上四種技巧外，最後一種是暫停對話！

沒錯，當溝通不如預期時，你不需要硬逼自己，一定要有個什麼結果。有時，當對話變得劍拔弩張或無效時，暫時中斷對話是必要的。我們可以有機會冷靜下來，利用這段時間進行反省和蒐集更多資訊。

使用暫停對話時，別忘了要讓利害關係人知道，也要記得找個時間再談，而不是逃避問題。

我的實踐

以前，我並不清楚好鬥、有攻擊性 (Aggressive) 與不卑不亢 (Assertive) 之間的差異。反而天生擅長使用搭橋（Bridging）。

搭橋對我來說就像呼吸一樣自然，我總是可以在對話時進入傾聽模式，充滿好奇心，然後跟對方一起找出解決方案。

但當場景切換到需要堅定表達立場的時候，我常常覺得難以啟齒。總覺得自己這樣說是不是很有攻擊性、只是不想配合、找人麻煩。甚至有時候，會有種習得無助感（Learned Helplessness），害怕衝突和尷尬。

出國工作後，我經常看見同事如何展現不卑不亢，也才在一次次觀察中能夠分辨之間的差異。其實不卑不亢才是一種透明和直接的溝通方式。就像 Brene Brown 在《召喚勇氣》中所提到的，把內心的想法具體化，溝通才成為可能。

謝宗廷在我覺得寫得很棒的《普通人的海外求職指南》中，也用自身經驗分享：溝通最核心的關鍵，不是說服，是表達，是讓彼此知道想法。

我曾在高壓、競爭激烈的工作環境中，解決與資深同事的職場衝突。面對不公平的批評和質疑，採用直接溝通和設定界限的策略，堅持自己的立場並提出合理的解決方案。

氣氛緩和後，透過坦誠對話和共同討論職責分配，終於和對方達成共識，將原本的對立轉化為合作關係，後來甚至都摸清對方習性了，成為合作無間的戰友。

那次經驗對我影響深遠，我學會將「對方會怎麼想」這類腦補行為放一邊，專注在表達想法和需求。我發現這樣做一點都不自私，反而能夠有效溝通，和伙伴一起走向成功。

總結

這四種影響技巧各有其場景和效用。掌握這些技巧，能提升你的溝通效率，把困難的工作變簡單、也為自己贏得改寫規則的權利。