我的工作是雲端運算的售前，負責的市場是亞太地區，步調快速、競爭激烈，身邊有一群「狼性很強」的同事，看到案子總毫不猶豫的盡全力拿下。有次一位同事正在享受排燈節假期（Diwali Festival，印度最重要的節日，重要性可以想成華人的春節）接到客戶電話，得知截標在即，顧不得正在跟親友開趴，迅速回家、打開電腦，準備客戶需要的資料。
初加入這個團隊時，我也曾犧牲春節假期，只為了讓工作進度不落後；甚至剛搬家到雪梨時，第一優先應該是找到公寓落腳，但眼看公司安排的宿舍退房時間都快到，要被趕出去了，也放棄請假，工作優先。代價就是身心俱疲，臉上冒出來的大悶痘超過一個月還沒消。
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長久累積的壓力在上個月終於一次爆發。我人生第一次跟同事正面衝突。她比我資深，善於爭取資源、談判，讓自己被看見。我們共事快一年了，她曾不只一次直接跟我老闆反應對我的工作表現感到不滿。一開始我抱著虛心接受的想法，除了修正自己，沒有辯駁。
一天清早，在和大客戶開會前的三十分鐘，她打給我說要聊聊。我於是停下手邊的事，和她分享了自己準備的簡報。她劈頭就告訴我哪些地方需要修改，我說開會在即，可以開共同編輯功能，一起修改，竟得到我「逃避工作」的質疑。
那時不知道哪根筋不對，我說：這場會議是我安排的、簡報是我做的、分析是我算的，哪裡逃避工作？她開始談責任歸屬，我回應：我們兩人的績效互相影響，難道這個案子拿下來後對妳的績效沒有幫助嗎？
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衝突其實沒想像中可怕
她終於在最後一刻答應修改簡報，並一起順利完成了那場會議。之後我們就約了一個時段，把事情談清楚。我收起「溫良恭儉讓」，一一講出觀點及訴求：
- 拿出公司職掌，清楚表明「與客戶簽約」這項任務的主導者應該是業務，如果業務不在，我可以協助，但不應該公親變事主
- 我們是平級，不存在上對下，對簡報有意見請自行修改
- 如果有回饋卻不說，反而是直接去找對方老闆訴苦，要如何互相支持、彼此信任？
經過一個小時的討論，最後我們取得共識，案子她會和業務一起主導、以後碰到簡報也會自己改，有意見會直接找我討論，而不會再找我的老闆，會議愉快的結束了。
究竟這位身經百戰的老江湖，為什麼會願意將姿態放軟，與一位比自己資淺、當地市場經驗又少的同事達成協議？
將衝突轉向共同敵人：這其實不是我們的工作
造成衝突的那場會議，最終目標是和客戶簽訂長期合約。我翻開公司執掌，上面清楚表明了責任歸屬其實是業務，我和她其實都只是協助的角色。
此外，我也和她分享自己跟隔壁團隊的合作模式，該團隊的業務幾乎沒邀請我參與合約談判，而是由我協助分析需求和提案後就自己上場。這令她驚訝，也挑戰了原本的認知。
為自己發聲：好心幫忙，請不要當做理所當然
接著表達同理。我明白現在團隊缺人，但目標數字不等人，因此大家都要「戴不同帽子」，身兼數職，共體時艱。但請不要把付出當作理所當然。
坦率說出不滿：你不只打小報告、還發號施令
事情說完了，再說感受。既然是每天都要合作的同事，即使不用照顧對方情緒，至少要知道現在正處於什麼狀態。
這已經不是她第一次跟我老闆反應對我的工作狀況感到不滿了。先姑且將反應內容是否合理放一邊，我質疑她為什麼從不直接找我溝通？她提到不知道怎麼跟我說，我於是分享老闆的處理方式，她看起來有些難為情，想不到竟是這麼不加修飾、簡單粗暴，似乎由她自己來說還比較好。
至於改簡報的事情，既然是平級，又是開會前三十分鐘才臨時要討論，請自行應變，而不是發號施令。
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恐怖平衡：搞死我你也不會好過
如果不能合作，事情會怎麼發展？目前團隊每個人都超量工作，還遇缺不補。極端情況下，把我弄走了，我在作的工作會全部跑到她身上，一件都逃不掉。她可以運用各種方法讓我日子更不好過，但火最終會燒到自己身上，怎樣都不划算。
這場衝突她可以贏，但可以選擇要不要贏。日常生活中碰到的談判，並不一定只牽涉到利益，有時也是長期關係的維持。有句成語「田忌賽馬」，告訴我們凡事要有全局觀，如果要在整體上取得勝利（或者雙贏），那就要捨得做出一點犧牲、付出。
善用彼此長處，就有機會一起走向目的地
一群人一起旅行時，大家會分工，你負責找交通住宿、我負責景點安排，最後一起去到想去的地方。工作上也是同理，取得共識後，就可以分享彼此的優勢劣勢，決定如何一起達成目標。
這個「檻」要跨過並不容易，需要對彼此有一定的信任基礎，就好像我們不會跟陌生人一起去旅行一樣。有一定程度的自我揭露，像是把一部分的自己「交給」對方。
我分享最近覺得困擾的業績談判；同事也分享自己對評估客戶需求和分析數字感到不知從何下手。正好我們都擅長作彼此不擅長的，也樂意分擔彼此的工作。
後記
事發後到現在，跟同事的溝通頻率明顯增加了，也更懂得彼此尊重。雖然我們應該談不上彼此喜歡，但可以舒服自在的討論公事，其實這樣就夠了。
職場上分好人、壞人本來就是太天真。搞懂利害關係，成為彼此的合作者才是上策。
