讀者提問：你們公司行銷部門（Marketing）的工作內容和挑戰是什麼？
這個問題很適合有行銷背景或是對轉職行銷有興趣的人。老實說，雖然在公司工作這麼多年，我還真的不太清楚行銷部門的具體組織劃分。畢竟公司實在是太大了，常常同事就坐在隔壁，但隸屬不同部門，也不一定知道對方在做什麼。
為了給你完整的答案，特別跟好同事 Chloe 請教了一番，她是一位資深行銷經理，擁有超過十年的產品行銷和客戶管理經驗，尤其是生產力工具領域。
以下是我和她的對話後整理而成的文章。
快速連結
今年公司將行銷部門做了大重整，叫做SE&O（Sales Enablement & Organization）。這個組織下分為兩大部門：BG (Business Group) 和 CMO (Central Marketing Office)。
Business Group (BG) 的角色和業務職掌
BG 的工作分成對內以及對外兩大塊，對內包括各種專案的管理、執行和追蹤，總部制定的相關 program 在分公司的推廣。
Chloe 就是屬於這個部門，並自嘲自己像是牧羊犬，要能掌握案子的狀況。
對外則需要負責對應產品，在市場上針對不同受眾溝通相關訊息，包含產品上市的消息，產品組合，以及產品定位等。
BG 底下涵蓋了多種產品，如Azure、Security、Biz Apps、Modern Workplace等，每個產品都有專門的市場策略。
BG 的成員通常被稱為 GTM (Go To Market Manager)，一般來說，負責將總部的理念和行銷內容有效地傳達到各個市場。
但目前策略也在改變中，譬如越來越少做在地化工作。以往 BG 會跟經銷商和合作夥伴們一起討論，把各種行銷材料變的更「接地氣」。
現在因應雲端服務，產品隨時在更新，常常是由總部直接將資訊對外統一公告，或者將相關材料交到各地合作夥伴手中。
Central Marketing Office (CMO) 的角色和業務職掌
CMO 則負責市場推廣，主要是對外。包括IMM（Integrated Marketing Manager） 的工作，他們將 BG 準備好的素材，如白皮書，通過各種管道如攤位、廣告和 Webinar 推廣，也就是整合行銷。
CMO 除了 IMM 還包括Digital/Social部門，負責經營各種社群平台，以確保總部的行銷訊息在全球都一致。此外，Experiential部門則負責在各個地區執行大型活動，譬如Microsoft Ignite、DevDays Asia 2023 亞太技術年會。
整理一下 CMO 底下的角色與負責內容，包括：
- IMM（Integrated Marketing Manager）： 負責將行銷素材推廣到市場下，包含線上、線下
- Digital/Social：經營社群平台，如 Facebook、LinkedIn 等
- Experiential：執行各地區的大型活動
不同部門的角色定義
- BG (Business Group): 負責產品的市場策略和管理內部專案。
- CMO (Central Marketing Office): 負責整體市場推廣和品牌建立。
另外，合作夥伴部門也有一組專門負責合作夥伴專案和共同行銷的部門，叫做為PMA（Partner Marketing Advisor），台灣分公司對於這些角色也有相應的配置。
如何衡量工作表現？
而不同的部門，比如 BG 和 CMO 的績效指標也不同。除了工作態度和團隊合作等核心指標外，BG 主要依據的是營收，而 CMO 則更注重於商機（leads）數量和參與度指數（Marketing Engagement Index）等。
需要哪些技能才能勝任？
在 SE&O 工作，需要具備一些軟技能，譬如要能夠適應快速變動的環境，有足夠韌性面對各種挑戰、夠主動積極和快速學習的能力。
至於硬技能方面，BG 需要對產品足夠了解、商業敏感度和熟悉數字，能夠看到市場趨勢。而 CMO 則需要具備行銷技能。
許多 CMO 的同事過去是待在供應商，譬如公關公司、活動公司，再跳槽進來的。過往就很熟悉社群媒體管理、活動策畫、數位行銷等。
舉例說明一下各自需要的技能，包括：
軟技能：
- 適應力：能夠在不確定的環境中保持方向感和目標。
- 韌性：面對挑戰和困難時能繼續往前的態度。
- 主動性：不需要他人在後面指點，一個口令、一個動作，也能知道該做什麼。
- 學習能力強：快速適應新情況並吸收新知識，尤其在軟體產業，每周都會有新功能上線，需要能夠快速進入狀況。
硬技能：
- 商業敏感度：對市場的理解和判斷能力，例如能預測競爭對手的動向，並調整自家的市場策略以保持競爭優勢。
- 數字敏感度：對銷售數字變化有警覺性和解讀能力，例如能從業績下滑時發現市場趨勢的變化，並調整策略。
- 行銷技能：在行銷領域的實際工作知識和實作能力，例如能策劃並執行一場社交媒體廣告活動，幫助提升品牌的知名度和銷售業績。
未來會怎麼走？市場部門發展趨勢
在行銷這個領域，無論是哪家公司，都有集中化（centralize）和在地化（localize）兩種趨勢。集中化指的是，所有行銷活動和決策都由總部統一制訂，譬如一家跨國公司從總部制定全球統一的廣告。
而在地化則是將行銷活動和策略調整以適應當地市場的特點，譬如在不同國家針對當地文化和語言製作接地氣的廣告內容。
這些趨勢每隔幾年就會變化，而且對組織的策略和運作方式有影響。今年 Microsoft 從在地化走向集中化，但未來這種情況可能會再次改變。
結語
希望透過這篇文章讓你對一間軟體公司的行銷組織有更深入的了解。
無論你是行銷專業人士，還是對這一領域感興趣的讀者，都能從中獲得有用的資訊。
如果你對這個主題有更多的問題或想法，歡迎留言或是寫信給我。
