用STAR原則,有組織的回應情境式問題

上次更新:11 2 月, 2024
好記又萬用的回答框架

讀者提問:如何有組織的回應情境式問題

這個問題很好,因為情境式問題很普遍,幾乎是科技業面試必考。

在面試時,偶爾會被問到「當(發生各種危機情況)時,你會怎麼做?」、

「給我一個例子,說明..」

碰到這類問題時,別懷疑,那就是情境式問題(行為面試)。

跟你說,這類問題在學會STAR原則後會變得很輕鬆。

人有種看到空格就想要填滿的天性,而STAR原則很符合這個設定。

更棒的是,不只你答題要填空格,面試官幫你打分數時也有空格要填,雙贏。

這個方法不是我發明的,許多組織都在用,甚至Amazon也在指導軟體工程師如何準備面試的課程上直接示範

STAR原則分別是:

Situation(情境):背景描述,發生了什麼事?你的目標是什麼?

Task(任務):你扮演的角色、為什麼這件事很重要,不處理會怎樣?

Action(行動):你負責什麼、做了什麼,又怎麼影響結果?你在這件事處理的最大困難是什麼?

Result(結果):成果如何、有沒有指標能夠追蹤,你從中學到什麼?

等你答完後,面試官通常會跟進問題(follow-ups),接著追問更多細節,譬如「重來一次你會怎麼做?」,目的是要觀察你有沒有成長心態,能從過去經驗,一路進化成更好的版本。

另一個好處是,STAR原則容易準備。

只要拿出一個表格,開始回憶做過的案例,然後一一填入S、T、A、R。

之後要準備面試可以直接拿出來複習。

總結一下,用STAR原則處理情境問題有以下好處:

結構清晰、好記:面試已經夠緊張了,框架越簡單越好

有說服力:是真實發生過的事情,你只是用一個方法把它說出來

強調成果:改善常常拉哩拉紮說了一堆,最後沒說到重點

減輕面試官負擔:這點很重要,我面試應徵者時也喜歡那些能夠讓我快速填完評估表的

下次面試,善用STAR原則處理情境式問題吧!

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