讀者提問：顧問究竟在做什麼，既然也懂技術，跟工程師有什麼不同？
我用一個親身經歷說明。
先用一句話總結：顧問解決商業目標，而工程師搞定技術；工程師負責產品，顧問熟悉解決方案。
前陣子《中途筆記》網站常常斷線無法使用，原因是 CPU/Memory 常會無預警的不夠用。觀察虛擬機器數據後，其實絕大多數時候利用率都很低，也查不出什麼具體原因。為了讓網站運行更穩定，我打算加上異地備援功能。
算了一下，這樣預算會爆表，因此想著不如改到比較小台的虛擬機器。我的虛擬機器放在雲平台上，因此就嘗試更換虛擬機器，卻發現沒有一台機器可以選，於是開了一張 ticket 請求支援。
得到答案是我放機器的東南亞區域已經沒有容量，客服工程師建議我在東亞區域開。隨後說東亞區域容量申請完成了，可以關單了嗎？
我說換區域沒問題，但你得教我怎麼搬遷。他於是聯繫了一位虛擬機器工程師，向我解釋怎麼把同台虛擬機器搬到東亞區域。又問可以關單了嗎？
我覺得不對勁，平常幫客戶作搬遷不是這樣的阿。通常會跟客戶討論計畫，說明會造成哪些停機時間、需要多少時間能復原、對使用者影響有多少等，而你們只是教我怎麼複製磁碟？
再次解釋這只是複製而不是搬遷，網路都沒設定呢。新虛擬機器的網址根本與《中途筆記》的 IP 無法關聯。客服於是又聯繫了一位網路工程師。
網路工程師研究了幾天後回應：沒有問題啊，我看你網站好好的，可以存取，問題在哪呢？我簡直快暈倒，說目前可以運行是因為機器現在還在東南亞區域上面跑，關掉以後怎麼存取呢？中間解釋了半天，這位工程師顯然對於一個對外網站背後有一台虛擬機器和怎麼運作都很陌生。
截至目前為止，這張 ticket 已經開了兩個月，我都從台灣都飛到澳洲了，還沒解決。而我的網站也繼續燒錢，沒辦法換到小台一點的虛擬機器。
工程師搞定技術，顧問解決商業目標
注意到了嗎？使用者跟工程師使用的語言天差地遠。對使用者來說，目標是：更省錢、更安全的運行網站。而對工程師來說，背後要拆分好幾步驟，本來單純的換小台機器，變成一個搬遷專案。
而不同專長的工程師團隊中間彼此不溝通、也不在意對方在做什麼。對於他們來說，「搬遷」是一個太模糊的詞彙，要細到具體技術目標，譬如複製磁碟、修改 A 紀錄等，才夠具體。
讀到這裡，你可能會好奇故事的結局是什麼？結局是我心一橫，決定將網站搬遷到另一個主機商，從下單到搬遷完成，以及修正一些錯誤大概只花了半天，還是在周末。
工程師負責產品，顧問熟悉解決方案
這裡引出另一個重要概念是，工程師負責產品，而顧問要熟悉解決方案。例如這個故事中，平台商是賣虛擬主機產品，而主機商賣的是搬遷解決方案。也許雲平台的主要客群都擁有一定技術能力，而不像我一樣是只想要解決方案的普通人。
顧問知道搬遷並順利運行是一個技術目標，而背後的商業目標是什麼？是網站能順利的運行，所以產品能繼續銷售、公司能繼續賺錢。
此外，他還需要清楚使用者有哪些限制和期望。能用使用者的語言溝通，而不會拋出一堆聽不懂的專有名詞。更重要的是可以一步到位，不需要使用者顧前顧後，拆解成數個步驟。
當然，因為執掌和專案類型不同，有時工程浩大、參與其中的成員太多，工程師沒有問題的全貌是常態；顧問也沒有工程師的技術深度。我只希望用這個例子告訴你兩種職能的差異。
後記
整理幾個顧問工作的重點：
- 知道最終目的地是什麼，而不是糾結在途中的岔路
- 知道客戶要什麼，提供量身訂做的解決方案
- 可以用使用者的語言溝通，而不用讓使用者費神去理解技術
- 一步到位，不需要拆解成 N 個步驟，曠日廢時
如果你的目標是成為顧問，就要學習培養全局觀、知道目的地和限制，並能用非專家也能聽得懂的語言溝通。
