轉載於換日線：跨文化職場自救指南：5 步驟保護自己，拒讓「豬隊友」拖後腿
所謂「不怕神一般的對手，只怕豬一般的隊友」，在職場上最怕遇到豬隊友。
不只工作效率下降，一不小心反倒讓自己成了壞人。
以前我碰到這種問題，會選擇沉默或忍耐，以為會慢慢變好，對方卻變本加厲。
後來我懂得如何保護自己、不傷和氣，讓事情順利進行。
這些方法分別是：
- 理解不同文化
- 找到盟友
- 建立溝通策略
- 利用組織資源
- 保持透明
- 設定界線
最後事情順利落幕，除了分析處理流程外，我也從中觀察到不同角色的應對策略，想和你分享。
那次和一位同事合作一份標案。他來自一個工作風格相對靈活的文化背景，鼓勵靈活和彈性，而不是遵守規範。
這種文化特質有時候幫了團隊大忙，能夠用其他人想不到的方式來解決問題，也能快速適應變化。
譬如有次，我們的系統當機，讓零售客戶的電商網站無法運行。客戶氣急敗壞地上門理論，氣氛緊張得讓人窒息。那位同事能夠安撫客戶，提出補救措施，還提議策略聯盟，幫客戶找到更多客戶。意外地將會議焦點從「你怎麼補償我」轉變成「我們怎麼一起做生意」。
但這次，卻差點害我惹上大麻煩。
為了贏案子，我做了一份計畫，向公司申請補助，好讓價格更有競爭力。一切流程都很順利，我拿到了補助，也拿下標案。
人算不如天算，先是客戶把上線時間一延再延，接著改變心意，做了一個新專案。為了幫客戶，同事想把舊專案的補助用在新專案上。
前後我問了同事許多次狀況、也表達對風險和合規的疑慮，他始終四兩撥千金，向我拍胸脯會處理好。不只如此，還持續跟老闆們報告這個大案子，顯示是他立下的大功，將來極有潛力成為大客戶。
直到有天同事請假，我主動找合作夥伴關心進度，才警覺事情的嚴重性。除了專案幾乎不可能如期完工，專案和補助的名目還不相符。身為申請者的我可能要面對公司的稽查。
那是一個禮拜五晚上，我心急如焚的思索該如何解決，整個晚上睡不好。
我的目標和難題是：該如何在專案執行和合規間取得平衡，確保自己按照公司規範走，又不害團隊丟案子？
找出共識
隔週一上班，我就找了業務同事說明情況，並和他取得如何處理的共識。
我們盤點了資源和侷限。雖然可以另外申請一份補助，專款專用，由於當時已經是財務年底，考量到公司預算總是跟著財務年走，新的一年，公司不見得有預算、時程上也幾乎來不及。
但如果什麼都不做，等專案執行完畢時更是覆水難收。
最後，我們都同意執行下去的風險太高，應該要更改補助的專案範圍和時程。
接著，我在小組會議上提出疑問，尋求解決方法。最後大家都同意下一步：讓財務部的人進來看看，這麼做有沒有問題。
利用組織資源
會議召開後，我簡單敘述完情況，事情就自然往下進展了。財務部開始提出不合理的地方、以及應該如何修正，並主動拉了稽核部門的同事進來。
原來，確保每一個補助案用在對的地方，是財務部門和稽核部門的工作，自然會盡力做好守門人的工作。
身在同一個部門，我們有共同利益，因此我從一開始就打定主意，不要跟他硬碰硬，讓對的角色做該做的事。事實證明，還好有這麼做，同事在稽核部門的人面前，一改跟我打模糊帳的風格，完全是一位謹守規範的乖寶寶。
然而，我們沒有忘記目標是要更改補助的範圍和時程，而不是損失補助，丟案子。因此繼續跟財務和稽核溝通。
利用資訊不對稱，創造模糊地帶
財務部和稽核部的同事再精明，也不可能比第一線的業務了解情況。同事這時善用他靈活的工作風格，利用這種資訊不對稱，將話題引導到對自己有利的局面。
譬如專案進行到一半，會說才做完測試，因此需要更多補助；明明曾跟客戶做過承諾，會說沒有。反正其他部門連客戶面都沒見過，隨他怎麼說。
說出後果
「你也不想要丟案子吧！」，是同事在和財務部協商過程中冒出的一句話。財務部不停的強調流程合規性，而我們可以提醒對方：客戶還沒答應完全採用我們家的方案呢！如果因為這樣客戶決定抽單，這個風險也是我們必須考量的。
雖然業績數字不是財務部門的績效指標，但在一間業務導向的公司，沒有人想當戰犯，同事順利用這招將局勢扳回一城，最後也保住了補助。
保持透明
雖然會議結束了，一切看似要回到正軌，但該同事還是用盡各種理由，想把大家都牽扯進去。這時業務同事提醒我，記得發會議紀錄，把每個人該做的事情寫清楚。
會議記錄讓團隊分工變得透明，同事再也無法推卸責任，自己執行當初答應的事。
下次我會怎麼做？
雖然事情順利落幕，但事後回想起來，還是心有餘悸，畢竟每天工作已經夠忙了，如果要為了這種完全沒有生產力的事情，消耗掉大量心神，實在得不償失，更不說影響績效評估。
要是再碰到這種事情，我會怎麼做？
設立界線
當初我一時心軟，心想同事的事也是我的事，能幫就幫，殊不知他講的胸有成竹，執行力卻很兩光。我理解他的出發點也是為客戶爭取資源、幫助團隊，但如果執行方式不符規範，不只本來的目的無法達到，還可能把大家都拖下水。
如果再碰到這樣的情況，我會更早跳出來，跟同事說：「真的很謝謝你這麼為客戶著想，但是我們要不要先確認一下合規性？畢竟如果處理得不好，以後可能就很難再為客戶爭取到這些了」。
提醒同事不要跟客戶做出超出範圍的承諾。如果他仍堅持，那就請他另外跟公司申請。
熱心助人和團隊合作很好。但如果沒有設好界線，把自己也拖下水，不值得。
在這次的經歷中，我體會到和不同文化背景的人合作的挑戰。跟你分享以下的總結和建議：
- 理解不同文化：凡事總有好不好。腦袋靈活的文化，背後可能是不受規範。嚴謹的文化，背後可能是墨守成規。理解每種文化和特質的差異，可以減少誤解，善用彼此的長處，幫助團隊往目標前進。
- 找出共識：我們不需要有所有問題的答案，把疑問丟出來，藉由不同視角，找到解決問題的策略。
- 善用組織資源：不需要把所有任務攬在自己身上，每個部門有各自的專業，我們要做的，是在對的時候，讓對的人上場。
- 透明溝通：讓團隊中的每個人都清楚自己的角色和責任。
- 設立界線：對對方的努力表示認同，也表達自己的原則。
