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雖然人在澳洲生活，卻一直不覺得自己多了解澳洲。也許是因為同事來自世界各國、也許是因為還只是個打工仔，沒有參與過買房、看病、教育、投票等大事，所以一直有種活在一顆泡泡裡的感覺。
《澳洲認真使用須知》的作者二花小姐是位護理師。現任澳洲醫院教育訓練負責人、感染控制與作業安全經理、臨床導師、講師與專欄作者，移民澳洲二十年，對於當地的文化、教育、資療都有深刻的了解。
藉由這本《澳洲認真使用須知》，二花小姐帶你走進澳洲的實際生活，分享她的見聞與思考。
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勇於承認過去：澳洲的成長、道歉與包容
澳洲小學生都會學家族史，斯毫不介意分享自己的祖先是從英國來的罪犯。其實澳洲人口組成有約 20%是當年流放的罪犯，其他是原住民、掏金客、大航海時代的迷航船員、以及近代的各國移民等。
只是英國這麼遠，為什麼會大老遠地把人送到澳洲？原來以前英國的生活不容易，只好偷拐搶騙。我曾在 T 塔斯馬尼亞的亞瑟監獄看過犯人的檔案，驚訝的發現，有的不過是 13 歲的孩子，也許是偷了一根叉子，就被送到澳洲，關進監獄。而且這一關就是數年。
當時英國監獄滿了，送到澳洲一舉數得，不僅不殺人、還可以促進當地經濟、增加英國日不落帝國繁榮。而這些犯人重獲自由後，許多索性在澳洲落地生根，待了下來。
當年的澳洲政府也曾犯過錯，推行白澳政策。為了讓原住民受西方教育，強行偷走了許多原住民的嬰兒，造成原住民文化殘酷斷點。
這些孩子被稱為被偷走的世代（Stolen generation），至今還有很多人在尋找自己的根。澳洲政府終於承認了自己的錯誤，並將 5/26 設為全國道歉日（National Sorry Day）。
澳洲人擁抱過去，勇於道歉、也以自己祖先為罪犯驕傲。
勇於承認不完美的豁達心胸讓澳洲人面對事情都能處之泰然。因為相信「擁抱過去，讓未來的我們更強大」。
出一張嘴 vs 隱形人？
二花小姐分享她的觀察：澳洲很強調團隊合作，會議中如果沒發表意見就彷彿隱形人一樣。台灣人「管好自己本份」的教誨在澳洲卻被認為是缺點，也是許多移民職場上不易升遷的原因。
在東方文化看來「只出一張嘴」，都不做事的文化，對澳洲人來說，則是積極參與，因為藉由對話才能夠加深對彼此了解、真理也越辯越明。
這讓我聯想到《安靜，就是力量》的作者 Susan Cain，就曾針對東方和西方的內向與外向文化做過田野調查。
她訪問在 Cupertino 長大的亞裔大學生 Mike。在上大學以前，Mike 周圍也多是亞裔美國學生，並不覺得自己不夠外向。但上了大學後，身邊開始出現許多來自其他地區的美國人。他開始對於那種需要閒聊哈拉、表現出很嗨的文化感到不適應。似乎不外向就表示懦弱、不勇敢。他更喜歡和其他亞裔在一起，因為覺得可以做自己。
美國人認為多發言表示積極參與討論，亞洲學生卻覺得比起發言次數，內容重要多了。美國人眼中的課堂參與度，亞洲學生眼裡卻是廢話連篇。甚至覺得：在美國課堂上，不管你講什麼，只要你講話，就不會有問題。
也許除了澳洲與亞洲的文化差異，內向和外向性格主導的社會也是差異的根源。
文化差異下的陪病觀：只是朋友？
二花小姐談到陪病文化。分享在台灣，如果住院了卻沒有親人、朋友陪伴，就會覺得自己很可憐，甚至丟臉。但在澳洲，不只住院不會有親友隨侍在側，護理師還會覺得工作受到干擾，因此親友只有在訪客時間才會探望病人。
親子之間的身體距離也比台灣疏遠的多。譬如生病住院時，台灣家屬搶著做的擦澡、更衣等雜務，在澳洲大不同。她觀察，在澳洲即使是女兒探望住院的母親，也會想迴避這類會接觸母親隱私的任務，交由護理師負責。
造成這種差異的主因可能跟澳洲人認為要和孩子當朋友的教養觀念有關。於是親子關係可以親密又獨立，能夠像夥伴一樣分享生活中的大小事情，不會有台灣傳統上對下的距離感。相對地，和孩子做朋友，孩子就只是朋友，生病時也不會陪病。
買房要用搶的！澳洲房屋拍賣的秘密
澳洲的房價二十年前其實是平易近人的，因為政府希望吸引海外資金，讓國外投資客炒作而飆升，卻反而讓當地居民更難買到房子。
在澳洲，房屋拍賣的成功率超過 80%以上，其實是有內情的。原來政府規定如果拍賣流標，就必須公告流標價格，屋主擔心會影響最終成交價，因此如果仲介發現有意參與拍賣的人比較少時，就會選擇在拍賣前私下談判，確保成交，當然就不會走到拍賣流程了。
拍賣得標後，必須當場交出 10%的訂金，過程也相當刺激。如果拜訪澳洲，不妨抽空旁觀澳洲的房屋拍賣，是一個深入了解當地民情的好方法。
澳洲醫療觀察：活著是基本權利，但如何活著就是另一回事了
二花小姐對澳洲的醫療體系有深刻的觀察。所謂：預約看診時還是癌症初期，等見到專科已經是末期了，並不是笑話。而這種情況在先進國家其實很普遍，因為醫療資源養成不易。
譬如她的孩子六個月大的時候呼吸問題，由於需由專科醫師處理，而有資格看診的醫生，全新南威爾州只有兩個，一個退休了、另一個看診要等上一年半，最後只好放著，讓問題自己好轉。
由於澳洲的健保覆蓋範圍和資源遠遠不能跟台灣相提並論，因此多數人會加保私人保險。否則專科看診大概都是 200 澳幣起跳（約台幣 4000 元），令人吃不消。
私人保險有不同套餐，有的除了醫療給付外，也會將醫療周邊，譬如牙科、按摩、物理治療、眼鏡等納入報銷範圍，你可依個人需求購買。
我非常喜歡在有聲書中，二花小姐談及自己在公立醫院生小孩的經歷。活靈活現地描述在產房看著待命的麻醉醫師、小兒科醫師、婦產科醫生待命時，彷彿每個人都有價錢在頭上，令人心驚膽顫。想想幸好有保險給付，自付額 0 元！心安，於是就生出來了。非常可愛。
雖然醫療資源珍貴，但澳洲仍保障人「活著」的權利。澳洲的所有公立醫院都不用付錢，讓必需性醫療由納稅人全額負擔。人生而平等，但活得如何就憑個人本事。
以下另外整理幾個有趣的澳洲 Fun Fact。
澳洲 Fun Fact
- 游泳是國民運動
- 保育類動物的生存權比人類大
- 與陌生人聊天是重要禮儀
- 運動和吃飯、睡覺一樣，都是生活的一部分
- 沒有戶籍系統、沒有身分證
- 幾乎所有學校的校訓都是「當個好人」
- 看診費由醫生自由定價，也不一定有加入健保
- 澳洲人以”Down Under”自稱，因為離地球上的大家都很遠
- Jackaroo Year 意指牧場上的菜鳥，類似歐美的 Gap Year，讓年輕人體驗農場生活，尋找自己真正想做什麼
- 二花小姐的妹妹曾搭牧場主人小飛機去放牧，一去就是幾個禮拜，要幫羊接生、把羊從水溝救起來、平常只有瓶裝水跟烤兔肉袋鼠肉可以吃
後記
《澳洲認知使用須知》不是旅遊書，而是一本跨文化觀察。無論你是準備前往澳洲留學、移民、工作，這本書都能幫助你深入探索澳洲生活與文化。從人際互動到醫療制度，從社會觀念到歷史背景，帶你一窺澳洲的多樣面貌。
即使你沒有計畫要前往澳洲，也能幫助你反思目前唾手可及的各種好處，譬如醫療資源以及親情、人情味，更加珍惜在台灣所擁有的。
