剛加入跨國團隊的時候，有一場面對重要客戶的線上會議，與會者來自日本、新加坡、比利時、澳洲，包括客戶的大老闆。偏偏會議主講者臨時請假，放我一個人負責重要提案。
我當時其實很希望網路斷掉，或是客戶臨時有什麼緊急事情要取消。但事情一切發展順利。當開場結束，大家都等著我發言時，我腦海裡不禁又出現了那些常見的災難場景：「一句話都講不出來，客戶顯示已離線」、「外國老闆一定覺得自己怎麼會雇用了一個智障」、「我被炒魷魚了」。
幸好，這些災難跟往常一樣沒有發生，我提案完畢後，同事也在一旁敲邊鼓，讓客戶點頭，啟動專案評估。
以上場景，即使時隔一年，那種臉紅又說不出話，恨不得擁有哈利波特隱形斗篷，能讓自己瞬間消失的狼狽感，彷彿就是剛才發生的事情。
如果你也深感共鳴，那一定要讀這本書。《安靜，就是力量》讓內向者明白，那些因為內向而產生的自卑其實不必要，而衝突迴避不過是避免杏仁核受到過度刺激的保護機制。善用這些天賦，就能發揮獨一無二的力量。
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這本書怎麼說的？
從農村到城市，外向者與日俱增的生存優勢
也不過在一個世紀以前，美國崇尚的性格是公正、品格好、有涵養。美國受人尊敬的前總統林肯就是代表。雖然內向，卻能帶領團隊走過南北戰爭。
隨著時間演進，農村經濟走向大型貿易體制，人們走向大城市尋求機會，開始需要和一群陌生人證明自己的能力。沉思不再被視為是好的，行動力才是。個人魅力變的重要，暢銷書也轉變為如何影響他人、如何成為一位成功的業務這類主題。
美國社會崇尚外向文化的轉變也漸漸影響到教育，我們大概都聽過美國小孩去學校不是為了學習知識，而是學習如何社交（Socialize）。甚至對一個七年級小孩最高等級的讚美是外向。
為什麼移民比例越高的社會，外向者越多？
除了經濟型態的轉變，每個國家其實各自有內向和外向文化，在 16 Personalities 網站上，有一張地圖，是訪問了超過四千萬名受訪者後所得出的結果。
其中芬蘭是出了名的內向國家，有個老笑話是這麼說的：你怎麼知道一個芬蘭人喜歡你？他看著你的鞋子，而不是他的。
每個國家都有自己的主流文化，譬如美國就是一個外向社會，只有三分之一的內向人口。而這個結果，和移民社會有關。移民需要冒險精神，才能夠遠離家鄉，探索新世界，而冒險和外向性格是正相關的。外向者到了美國後，將這些氣質傳遞給自己的後代，因此形成外向為主流的社會。這說明了為什麼美國、歐洲的外向者比亞洲和非洲多。
然而主流文化並不能概括說明整個社會中的每一位成員，一個人也不會只有外向或者內向個性。主流文化影響著一個人在社會上所會碰到的各種期待。小至幼稚園老師希望小孩多和其他人一起玩，大至步入職場後，需要在會議室裡滔滔不絕的談論自己的點子，以能證明自己的能力。
從嬰兒時期就決定了內向氣質
哈佛大學發展心理學教授 Jerome Kagan，找來了一群 4 個月大的嬰兒做實驗，觀察他們對於氣球爆裂、彩色物體、錄音等刺激的反應。
教授將對於刺激會嚎啕大哭、奮力揮動手腳的嬰兒歸類在高反應；反之，較無動於衷的，歸類為低反應。研究持續追蹤多年後顯示，高反應的嬰兒，長大後也比較容易成為嚴肅、內向的人。這也是為什麼高敏人經常也是內向者。
以上的高反應和低反應，是氣質（Temperament）；而內向或外向，則是個性（Personality）。兩者的定義如下：
氣質：與生俱來，在受到刺激時的反應
個性：能夠學習和社會化，例如內向或外向、開放或保守、負責或隨興、緊張或冷靜
高敏人需要更少的刺激就能夠達到一樣效果。譬如聽音樂，內向需要的音樂比外向者小聲、想到美食也比較容易流口水。
再舉一個例子，低反應小孩就像蒲公英，能夠在任何環境下生長；但高反應小孩卻比較像是蘭花，容易枯萎凋謝，但只要放在適當的環境下培育，也會長得又壯又好。
以上摘自 David Dobbis 的「蘭花假說」（Orchid Hypothesis）。
如果你回想自己的童年，曾被人說過是「玻璃心」，稍微被老師或長輩念兩句就覺得天崩地裂，甚至放聲大哭；長大以後，淚腺依然發達。這些高敏氣質其實也有好的一面。這表示你的高反應能夠充分感受到到周遭環境和氣氛的變化，甚至是對方沒說出口的話。也很自律，能未雨綢繆、防患未然。
簡單來說，內向者眼中覺得天都要塌下來的事情，在外向者眼中也許稀鬆平常，不需要大驚小怪。
就像打壁球、高爾夫、棒球等各種球拍型球類時，只要找到甜蜜點（Sweet Spot），就能揮出漂亮的一擊。高敏人和內向者，只要找到「剛剛好」的刺激，就能發揮良好，揮出自己的全壘打。
如果你認為自己是個高敏人，針對在職場上應對進退感到困擾，我推薦閱讀《相信你自己》，書中分享高敏人在職場中不同情境的應對方式，例如對應老闆、同事、下屬時該怎麼做。善用自己的天賦，找到正確的舞台。
害羞和內向有什麼不一樣
害羞（Shyness）經常與內向（Introvert）混唯為一談，其實兩者有不同的定義。
害羞：害怕羞辱，擔心社會對自己不認同
內向：喜歡「刺激程度不要太強」的環境
因此，我們之中會從容不迫的內向者，和害羞的外向者。害羞會帶來負面情緒，而內向則不會。
我們要找的人是能夠達成協議的人才，不要太自大的人
想和你分享一個我最喜歡書中的小故事。一位資淺的律師 Laura 必須獨自面對來勢洶洶的銀行家，為她的客戶進行商業談判。
一開始對方口若懸河地向 Laura 宣告，銀行願意開給她當事人這些條件，已經很寬厚了。一陣僵持不下後，其中一個銀行家火大了，把文件一摔就離開談判室。
Laura 維持一貫的冷靜（實際上是不知道該怎麼辦），開始發揮事前做足的準備工作，說出慎思熟慮的問題、平靜的提出問題，並且認真聆聽對方的答案。
最後，雙方終於達成協議，結束談判。隔天，對方的律師竟然打電話給 Laura，想要給她一份工作。「我們要找的人是能夠達成協議的人才，不要太自大的人」，對方說。
Laura 堅持自己的風格，不但讓事務所多了筆生意，還讓自己多了個工作機會。現在，她比較少責怪自己話太少又不愛出鋒頭了，因為她找到了自己的使用手冊。
Laura 的真實身分就是作者本人，這是她接受並瞭解自己的天生內向，以及如何做出最佳發揮的故事。
參與討論、廢話連篇？ 屈從討好、專注目標？東西文化大不同
在法國念書的時候，同樣來自台灣的同學和我，曾不只一次在下課後互相抱怨別的國家的同學（通常來自歐美國家）講廢話的能力。他們總是可以自信滿滿的說出許多我們認為「大家都知道」的事情，或是提出一些「這你也好意思拿出來講」的點子。
久了之後，嫌棄轉為好奇，我們開始思考：到底為什麼可以這麼有自信的講廢話？那時的我隱約覺得應該是文化問題。《安靜就是力量》解答了，這其實可以從外向與內向角度切入。
作者 Cain 讓我們得以從另一個視角檢視自己的主流文化。她訪問在 Cupertino 長大的亞裔大學生 Mike。在上大學以前，Mike 周圍也多是亞裔美國學生，並不覺得自己不夠外向。但上了大學後，身邊開始出現許多來自其他地區的美國人。他開始對於那種需要閒聊哈拉、表現出很嗨的文化感到不適應。似乎不外向就表示懦弱、不勇敢。他更喜歡和其他亞裔在一起，因為覺得可以做自己。
美國人認為多發言表示積極參與討論，亞洲學生卻覺得比起發言次數，內容重要多了。美國人眼中的課堂參與度，亞洲學生眼裡卻是廢話連篇。甚至覺得：在美國課堂上，不管你講什麼，只要你講話，就不會有問題。
東西方人嚮往的性格也大不同。中國高中生喜歡和認真、謙虛、有成就的同學一起玩，而美國高中生喜歡開朗、會社交的人。長大後，逐漸影響西方社會讚賞勇敢、演說能力，和個人獨特性，而亞洲人欣賞安靜、有人性、謙遜，和和諧。
亞洲人也非常重視關係，甚至會為別人的難為情感到難為情，所以講話不直接，不告訴對方自己哪裡不高興，怕壞了關係。這也影響了亞洲文化通常不明白說出自己要什麼，可以既安靜又堅定。
說到著名的安靜的力量，不能不提印度國父甘地（Mohandas Karamchand Gandhi），他曾說「找到目的，方法就會隨之而來」（Find purpose, the means will follow.）。
也許在西方社會中，被動（Passive）被認為是服從（Submissive），是負面的。但甘地卻不認為被動是弱點，而是保持能量並專注在最終目的。
延伸閱讀：嚮往海外職場的你可能不知道的 7 個秘密，搞懂跨文化溝通，成為國際化人才
你可以這樣做
尋找有熱情的舞台
內向者雖然不喜歡出鋒頭，但對於自己真正在意和有熱情的事情卻願意挺身而出。所以作者 Cain 才會願意「拋頭露面」的上 Ted Talk，侃侃而談內向性格。
然而，這種不擅長假裝有熱情的性格，也可能讓內向者工作充滿挑戰，畢竟工作時不見得能一直講自己感興趣的話題。轉機是，這反而讓內向者有更大的決心做出職涯轉換。因為發現自己真正能表現好的舞台，就更能下定決心。
內向的你在做什麼時充滿熱情，談到什麼話題是能夠一改省話一哥性格，滔滔不絕？仔細觀察、紀錄，把自己擺上正確的位置。
如果你對於該做什麼工作、從事什麼領域想知道更多，我推薦《做自己的生命設計師》，用設計思考（Design Thinking）的方法，找到為你量身打造的道路。
如果你不想只是「因為大家都這樣」而做決定，想看看別人都是怎麼做抉擇的，我推薦《這輩子，你該做什麼》，收錄 57 個橫跨性別、國籍、職業的生命故事。
如果你對「追隨熱情、讓天賦自由」感到懷疑，甚至厭倦，那麼不能錯過《深度職場力》，聽聽為什麼追求熱情是最糟糕的建議，而我們又該怎麼選擇，才能找到快樂的工作？
先寫下來
外向者的優勢很顯而易見，他們充滿舞台魅力，一上台就能掌握全場。就像一開口就緊張焦慮？運用 4 個技巧克服面試，邁向國際職涯開頭提到的那位同事一樣。
與其追求臨場表現，不如先準備好幾個「段子」，充分練習，需要時就彷彿按下自動撥放鍵一樣，順利演出。
什麼是你工作上常會用到的報告內容，是產品介紹、產業分析，還是業績彙報？觀察你覺得表現好的人，是不是都有幾個固定主題或是方向？找到模板，熟練它。
凡事總有好不好，像《安靜是種超能力》中說的，外向者也有不擅長的事情。譬如在取得注意後，要如何靜下來想策略、看報表，做規劃。
如果是商業談判或是一對一溝通，真的沒有模板或範例可循怎麼辦？那就先寫下來吧。無論是用 PPT 簡報或是筆記本，把溝通重點記錄下來。這麼做除了減少臨場無話可說的窘境，也能確保溝通順暢，不會愣在當場，直到會議結束才扼腕：早知道剛才就應該記得問這件事！
如果對於怎麼表達重點感到苦手，我推薦《高產出的本事》，裡面提供三大類型的模板，讓你無論面對簡報、提案，或是表達想法、提出觀點都有跡可循。
加入一個尊重內向者的團隊，建立「內向知情」
很多時候他人的愧對來自於無知。例如辦公室裡常見資深前輩拿同事性別開玩笑，就是一種缺乏性別意識的無知。當事人不見得有惡意，搞不好還是出於善意，覺得自己是在帶動氣氛、緩和情緒，做了件好事呢。
回到內向，也許職場上的同事和主管並不「內向知情」，於是理所當然地認為開會時每個人都要滔滔不絕，偶爾不說話，還會被直接點名。
找機會跟同事和主管聊聊吧！讓他們知道自己的大腦在什麼情況下運作的好。提出建議，例如傳訊息、或是分別聊，再統一回收意見。
如果你的老闆喜歡求表現，強調自己很 D&I，不妨為他上一課，談談你的聆聽和分析能力，能為這個團隊帶來什麼貢獻。
「多元與包容」(Diversity & Inclusion, D&I)，是近幾年國外企業的「顯學」，也是新職場文化。強調在職場上，尊重且保有每個人的差異性。而我們大部分的時候都在說性別和性向，別忘了，性格也是差異。
善用遠距工作，為自己創造空間
有些動物天生就帶著殼到處走，內向者也是。我們不能總是待在一群人中，需要窩在自己的空間，才能好好思考，恢復能量。
幸好遠距工作模式已經越來越普及。少了茶水間閒聊、喝咖啡、抽菸等需要尷尬又不失禮貌的社交。剩下來的的零碎時間還能拿來做下一件事。無形中，內向者多了很多獨處的時間，得以準備、消化和思考工作內容。
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後記
後來我才知道，會臉紅其實很好，因為既無法假裝，也無法控制。《安靜，就是力量》指出，臉紅代表一個人真誠的在意他人的感受，甚至會「為他人的難為情感到難為情」。比起那些蠻不在乎的自私鬼，人們更喜歡會臉紅的人。
謝謝你讀到這裡，如果最後只能帶走一句話，我希望你將這句放在心裡：
內向不需要被治療。
Don’t think of introversion as something that needs to be cured.
內向並不可恥，高敏感也無需自卑。讓我們忠於本性，寫出自己的使用手冊。
內向書籍推薦
內向者近年來討論度變高了，同樣談論內向主題還有《安靜是種超能力》。如果說《安靜是種超能力》是 What，談內向者如何在職場生存的具體作法。那這本《安靜，就是力量》就是 Why 和 How，從「為何這個社會崇尚外向」著手，探討歷史和文化脈絡，並從各種關係切入，談內向者在家庭、伴侶、跨文化、職場的情境應該如何應對。
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